Hubungi pusat panggilan Telkonsel dengan mudah untuk mengajukan keluhan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan, yang bergerak di bidang telekomunikasi, menyediakan pusat informasi layanan perusahaan dengan tujuan untuk menanggapi semua keluhan dan pertanyaan pelanggan.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi bagi perusahaan sangat penting. Beberapa kantor cabang telcomsel harus ditutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, telcomsel juga menyediakan email khusus untuk menjawab keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh petugas call centre, yang menjawab semua keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Jadi, kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari perusahaan telcomsel.
Fungsi dan peran call center telkonsel dalam melayani pelanggan
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telcomsel tentunya menawarkan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Paket telepon, paket SMS, paket kuota data Internet adalah salah satunya. Namun, masih banyak pengguna yang belum mengetahui pengertian dari layanan telcomsel.
Sehingga pengguna akan menghubungi layanan call centre untuk meminta penjelasan mengenai paket tersebut. Namun selain itu, ada banyak fungsi dan peran call center yang ditawarkan oleh Telcomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Memberikan informasi produk dan promo dari perusahaan
Pertama, fungsi dan peran call center Telcomsel ini adalah untuk memberitahukan informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, Telcomcell selalu inovatif dalam menyediakan paket yang dibutuhkan oleh pelanggan.
Oleh karena itu, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga diperlukan bagi perusahaan, terutama untuk kampanye promo yang dilakukan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan
Kedua, call center ini juga berfungsi untuk menginformasikan kepada pengguna tentang pengelolaan masalah yang dihadapi oleh layanan. Layanan call center juga memiliki hak untuk menyelesaikan masalah atau hambatan yang dihadapi oleh pengguna.
Namun, jika masalah yang dilaporkan terkait dengan masalah teknis atau jaringan. Jadi, call center akan mengirimkan laporan tersebut ke departemen terkait. Anda akan mendapatkan nomor tiket laporan hanya dari call centre Telcomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi.
Ketiga, setiap petugas call center dari telcomsel harus mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pengguna. Sebab, dari keluhan dan masukan dari konsumen, menjadi bahan evaluasi produk dari telcomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari telcomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan demikian, seluruh catatan pengaduan pelanggan dapat memutuskan apakah paket yang disediakan telcomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan call center telkonsel dibandingkan call center perusahaan telekomunikasi lainnya
Call center yang ditawarkan Telcomsel sangat responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Ada dua alasan untuk ini. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dioperasikan oleh Telcomsel.
Kedua, layanan call center akan diberikan selama 24 jam dengan petugas yang mumpuni. Oleh karena itu, semua keluhan yang dialami oleh pengguna dapat segera diselesaikan. Saya ingin tahu apakah call center dari Telcomsel akan selalu menawarkan yang terbaik kepada pelanggan.
Selain itu, Telcomcell menawarkan sejumlah metode untuk menghubungi layanan call center bagi pelanggan yang ingin mengeluh tentang masalah produk. Anda dapat menggunakan 3 metode untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call centre Telcomsel melalui koneksi telepon interaktif, mengirim live message melalui media sosial, atau mengakses aplikasi “My Telconsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk dari telconsel.
Umumnya, semua layanan call center yang ditawarkan Telcomcele aktif selama 24 jam penuh. Oleh karena itu, perusahaan dapat mendengarkan keluhan Anda selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center telcomsel ini .
Perbedaan layanan call center yang ditawarkan telconsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “Red Plate”, Telcomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Kesenjangan pasar yang sudah mulai merambah ke pemuda milenial tentu sudah diperhitungkan dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah melalui koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi masalah secara langsung. Ini karena lebih cepat untuk menangani koneksi melalui ponsel interaktif ini. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi telepon.
Cara kedua adalah dengan menyampaikan pengaduan melalui pesan singkat media sosial atau direct message. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial karena generasi milenial selama ini menggunakan media sosial untuk menggunakan media sosial.
Namun, cara ini dianggap lambat dalam menangani masalah tersebut. Hal ini dikarenakan layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Metode ketiga adalah melalui aplikasi MyTelcomcell. Dengan menggunakan layanan MyTelconcell, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telconsel.
Hal ini dikarenakan aplikasi tersebut memiliki fitur live chat sehingga Anda dapat merespon petugas atas keluhan yang telah Anda sampaikan. Selain itu, Anda dapat membeli pulsa atau kuota paket data langsung dari aplikasi MyTelcommCell. Petugas call center Telcomsel akan langsung merespon proses pengajuan pengaduan tersebut.
Cara menghubungi layanan call center dari Telkonsel
Tidak sulit untuk menghubungi layanan call center dari Telcomsel. Itu saja, Anda perlu memilih metode untuk menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat menghubungi nomor 0807-1811-811 secara langsung.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk semua pelanggan telcomsel. Untuk pengguna kartu HALO, kamu bisa menghubungi 133 (bebas pulsa). Untuk pengguna Sympathy dan Cart AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya kredit jika ditunjuk oleh otoritas pusat panggilan) atau 155 (bebas pulsa).
Bagi anda yang ingin menghubungi call center melalui media sosial, anda bisa menggunakan akun pribadi anda untuk menyampaikan keluhan. Silakan cari telconcell (Twitter) atau akun telconsel (Facebook dan Instagram). Selanjutnya, kirim pesan melalui fitur Direct Message ke call centre telcomsel di media sosial . Jangan lupa, yuk ketahui keluhan yang anda alami.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi MyTelcomsel. Pertama, silahkan download, install dan daftarkan akun terlebih dahulu. Selanjutnya, akan ada menu yang bertuliskan “Contact call center atau CS”. Dan kemudian, sampaikan keluhan yang Anda hadapi. Setelah itu, call center akan menjawab semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh negara, Telcomcell pasti menyediakan call center untuk memberikan keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 cara untuk terhubung dengan layanan call center. Oleh karena itu, silakan pilih salah satu cara untuk menghubungi call center telkonsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan tentang produk.