Apakah barangnya datang terlambat? Hubungi call center JNE dengan cara berikut ini!
Jika Anda sering menggunakan kampanye JNE, yang perlu Anda lakukan hanyalah menghubungi call center JNE ketika Anda mengalami masalah terkait pengiriman barang. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang berdiri sejak tahun 1990, melayani masyarakat dalam hal pelayanan kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman dan logistik ini sebenarnya sangat terkenal di Indonesia dan juga sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk transaksi jual beli online. Produk dan layanan JNE berkisar dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika Anda berbelanja online, saat memeriksa, Anda biasanya akan diminta untuk memilih kampanye untuk pengiriman barang. Ada banyak sekali perusahaan e-commerce yang menggunakan layanan kampanye JNE karena berpengalaman dan jarang mengalami masalah, anda juga selalu menggunakan JNE bukan?
Lalu jika tiba-tiba barang tidak sampai, meski sudah melewati estimasi waktu pengiriman, lalu apa? Selain menghubungi call center JNE, anda sebenarnya bisa melacak secara online untuk mengetahui keberadaan barang tersebut. Namun pada artikel kali ini, kita justru akan membahas cara-cara untuk terhubung dengan CS JNE.
Periksa tanda terima menggunakan situs lain
Saat anda berbelanja online, biasanya anda bisa melihat nomor resi yang tertera dan anda bisa mengecek nomor resi tersebut. Namun, nyatanya e-commerce juga telah melihat proses pengiriman barang kemanapun dan di tempat lain telah sampai.
Namun terkadang ada beberapa rintangan yang menyebabkan pelacakan pada nomor tanda terima di e-commerce tidak diperbarui. Dari sana, Anda dapat memeriksa menggunakan situs web resmi JNE. Namun, jika situs web resmi belum diperbarui atau masalah teknis dialami, Anda dapat menggunakan situs pemeriksaan tanda terima lainnya.
Beberapa situs verifikasi tanda terima yang direkomendasikan untuk digunakan adalah resi.id, seperti membuka halaman utama situs resi.id kemudian mengetik tanda terima pada paket Anda, menekan enter dan kemudian mengikuti instruksi yang mengikuti. Di sana status paket Anda akan muncul atau Anda juga dapat memeriksa di situs lain seperti:
- com
- id
- com
Jika anda sudah melakukan pengecekan di berbagai situs cek struk, namun masih belum bisa melihat update status paket anda, anda bisa menghubungi call center JNE. Ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk mengeluh atau sekedar mencari tahu informasi mengenai pengiriman paket.
Anda dapat melakukan ini dengan beberapa cara untuk terhubung langsung dengan layanan pelanggan JNE, termasuk melalui alamat email yang terdaftar, menghubungi akun media sosial JNE dan apa yang telah disediakan oleh layanan hotline atau nomor telepon. Bahkan, Anda juga dapat mengunjungi halaman Johnny untuk datang langsung ke kantor pusat.
Menghubungi call center JNE melalui email
Cara ini sering dilakukan karena mudah karena anda juga tidak perlu mengeluarkan uang yang banyak. Jadi Anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi JNE, yang customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin Anda sampaikan dan tipnya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Saat mengirim email bagian subjek tidak kosong, format yang benar adalah subjek konten dengan keluhan misalnya “paket bermasalah”, kemudian isi deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi di badan email. Sebaiknya gunakan daftar apa kendalanya sehingga mudah dipahami oleh CS.
Pada bagian deskripsi, jangan lupa untuk melampirkan nama penerima, nama pengirim, dan nomor hp anda yang masih aktif. Anda juga dapat melampirkan foto jika benar-benar diperlukan sebagai bukti bahwa paket yang dikirimkan kepada Anda benar-benar bermasalah. Jadi anda tidak perlu menghubungi call center JNE pada layanan hotline anda bisa melakukannya melalui email terlebih dahulu.
Setelah mengirim email, Anda hanya perlu menunggu balasan dariC U S ke layanan Mer di mana durasinya tergantung pada antrian. Mungkin dalam beberapa menit email Anda dapat segera dibaca dan dijawab oleh admin. Mungkin harus menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Pesan langsung dari akun media sosial JNE
Selain cara di atas, yaitu mengirimkan keluhan melalui alamat email yang tercantum, Anda juga dapat mengirim pesan melalui media sosial JNE. Tapi pertama-tama pastikan bahwa pesan di media sosial JNE memang akun media sosial resminya. Bahkan, telah dilaporkan bahwa mengeluh melalui akun media sosial lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE termasuk @jne_id @JNEpusat Facebook, Twitter @JNE_id dan Instagram. Perlu diingat bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun yaitu Facebook, Twitter dan Instagram, sehingga sisanya membuka akun media sosial resmi JNE sehingga Anda harus berhati-hati.
Juga, baru-baru ini ada ledakan besar atas nama beberapa perusahaan atau kampanye. Jadi pastikan banget akun media sosial tersebut merupakan akun resmi JNE untuk mengurangi terjadinya kejadian yang tidak diinginkan. Lalu bagaimana cara mengirim keluhan melalui akun media sosial?
Yang perlu Anda lakukan adalah mengirim pesan ke akun media sosial resmi dan formatnya dapat dibandingkan dengan mengirim keluhan melalui email. Anda harus melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor kwitansi dan nomor handphone yang masih aktif dan memberikan beberapa klarifikasi mengenai permasalahan yang muncul.
Tanyakan Apakah menggunakan pusat panggilan JNE di situs web Joe
Opsi selanjutnya adalah dengan halaman Ask Johnny. Ini adalah situs halaman khusus yang sebenarnya disediakan oleh JNE sehingga pelanggan atau konsumen dapat mengekspresikan masalah dengan lebih mudah. Juga sangat mudah untuk mengajukan keluhan di halaman Ask Jo, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Jo di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Kemudian Anda bisa mengisi data yang dibutuhkan seperti nama, alamat dan nomor hp
- Anda dapat memilih layanan pelanggan di kolom subjek
- Pada kolom pesan, Anda dapat mengisi atau mengatakan keluhan yang Anda alami
- Klik berikutnya mengirim pesan
Misalnya, ketika Anda menghubungi layanan call center melalui email atau akun media sosial J&t, pastikan Anda juga telah memasukkan nomor resi, nama pengirim dan nama penerima sehingga JNE dapat melacak atau memverifikasi lokasi paket. Mengenai respon dari situs Ask Johnny, Anda bisa mendapatkan balasan dari nomor ponsel yang Anda masukkan.
Itulah sebabnya untuk memudahkan JNE menghubungi kembali di kolom nomor handphone, isi nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat pengiriman paket atau nomor yang digunakan saat pengiriman paket atau nomor yang digunakan saat pengiriman paket. Memang, selain metode di atas, Anda dapat menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau melakukan panggilan langsung.
Nomor hotline JNE adalah 29278888 021 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu hingga operator menjawab panggilan tersebut lalu tekan tombol ekstensi untuk terhubung ke bagian penanganan. Kemudian Anda dapat berkomunikasi dua arah melalui layanan hotline.
Namun sayangnya mengapa layanan hotline jarang digunakan karena jika Anda melakukan panggilan langsung ke nomor yang tercantum, biaya telepon mungkin dikenakan tergantung pada penyedia yang digunakan. T.I.D.A. dibiarkan bertanya-tanya apakah pelanggan lebih suka mengeluh ke pusat panggilan JNE melalui email atau akun media sosial.